Ngatërroi valixhen me një pasagjer tjetër – I riu hakon faqen e linjës ajrore për të ti gjetur të dhënat

Nandan Kumar, 28 vjeç, thirri IndiGo, një transportues me kosto të ulët për ndihmë, pasi kuptoi se ai kishte ndërruar çantën e tij me një bashkëpasagjer.

Por pasi IndiGo refuzoi ta ndihmonte të gjurmonte personin tjetër, Kumar tha se ishte në gjendje të merrte informacione rreth tij nga faqja e internetit e linjës ajrore.

IndiGo i tha BBC-së se “në asnjë moment uebsajti IndiGo nuk u komprometua”. Kumar thotë se ai nuk është një haker profesionist, por duhej të “bënte diçka” për të marrë bagazhin e tij.

Në një seri postimesh në Twitter, Kumar, një inxhinier softuerësh, tha se në kohën kur ai arriti në rripin e bagazheve të aeroportit, një bashkëpasagjer kishte marrë çantën e tij dhe ishte larguar.

Ai i tha BBC-së se e kuptoi gabimin vetëm pasi u kthye në shtëpi, sepse të dy çantat dukeshin saktësisht njësoj.

Ai ishte në gjendje të identifikonte numrin e rekordit të emrit të pasagjerit ose PNR të personit tjetër përmes një etikete bagazhi, por kur ai thirri linjën ajrore për të kërkuar informacion për pasagjerin, ata refuzuan të ndihmonin, duke përmendur rregullat e privatësisë dhe të mbrojtjes së të dhënave.

Në një deklaratë dërguar BBC-së, IndiGo tha se “ekipi i tyre i kujdesit ndaj klientit ndoqi protokollin duke mos ndarë detajet e kontaktit të ndonjë pasagjeri tjetër me një pasagjer tjetër. Kjo është në përputhje me politikat tona të privatësisë së të dhënave.”

“Agjenti më siguroi se ata do të më thërrisnin kur të jenë në gjendje të kontaktojnë këtë person,” tha Kumar. “Por thirrja nuk erdhi kurrë.”

Në një deklaratë dërguar BBC-së, linjat ajrore IndiGo thanë se “u bënë përpjekje nga ekipi i kujdesit ndaj klientit për të lehtësuar shkëmbimin e bagazheve, por nuk mund të përfundonte pasi thirrjet mbetën pa përgjigje”.

Të nesërmen në mëngjes, Kumar thotë se ai vendosi t’i “marrë gjërat” në duart e tij.

Ai filloi të gërmonte në faqen e internetit të IndiGo duke përdorur PNR-në e bashkëpasagjerit të tij, me shpresën për të gjetur një adresë ose një numër telefoni.

Ai provoi metoda të ndryshme duke përdorur procesin e check-in, duke redaktuar rezervimin dhe duke përditësuar kontaktin. Por asnjëra prej tyre nuk funksionoi.

“Pas të gjitha përpjekjeve të dështuara, instinkti im i zhvilluesit filloi dhe unë shtypa butonin F12 në tastierën e kompjuterit tim dhe hapa tastierën e zhvilluesit në faqen e internetit IndiGo,” tha Kumar. “Mendova ‘më lejoni të kontrolloj regjistrat e rrjetit’.”

Ajo që gjeti ishte befasuese, numri i telefonit të bashkëpasagjerit të tij. “Për të qenë i sinqertë, kontrollova vetëm për një numër telefoni ose një email. Në thelb çdo gjë që mund të përdorja për të kontaktuar për të marrë çantën time.”

Ai thotë, megjithatë, se të dhënat e sistemit duhet të ishin të koduara, duke shtuar se kjo i lejonte kujtdo që të aksesonte informacionin privat.

“Një PNR dhe një mbiemër janë shumë të lehta për t’u marrë. Njerëzit ndajnë kartat e tyre të imbarkimit. Çdokush mund të shohë çantat tuaja, të bëjë një foto dhe më vonë t’i përdorë për të marrë informacionin tuaj,” thotë Kumar.

Por gjithçka përfundoi mirë për Kumar dhe çantën e tij.

Ai telefonoi ‘shokun e tij pasagjer’ me numrin e telefonit që kishte marrë nga regjistrat e sistemit dhe të dy u takuan për të shkëmbyer bagazhin e tyre.

Linja ajrore tha gjithashtu se “po e shqyrtonte këtë rast në detaje dhe do të donte të deklaronte se proceset tona të IT-së janë plotësisht të fuqishme”.

N.Xh / SCAN

*Material i përgatitur nga portali SCAN. Ripublikimi mund të bëhet vetëm kundrejt citimit të autorësisë dhe burimit origjinal.