“Klienti nuk ka gjithmonë të drejtë” – Rastet kur duhet ti thuhet ‘Jo’

Pavarësisht nëse punoni për një kompani ose si punonjës i pavarur, duke i thënë një klienti “jo” mund të jetë e vështirë apo edhe e rrezikshme. Sidoqoftë, shprehja e vjetër se “klienti ka gjithmonë të drejtë” nuk është e vërtetë për çdo rast.

Në fakt, ndonjëherë të thuash “jo” është domosdoshmëri. Për fat të mirë, nëse i flisni klientit me respekt dhe shpjegoni arsyetimin tuaj, këto ndërveprime potencialisht të vështira mund të përfundojnë në forcimin sesa dëmtim të marrëdhënies tuaj.

Ja disa raste ku klientëve duhet  tu thuhet ‘jo’ dhe si ti menaxhoni bisedat në mënyrë efektive:

Përmbushja e kërkesës së klientit tuaj do t’ju dëmtojë në një farë mënyre

Nuk ka të ngjarë që një klient të bëjë ndonjëherë një kërkesë që mund t’ju sjellë dëm fizik. Sidoqoftë, ka raste kur ata mund të pyesin diçka nga ju që do të ndikonte negativisht në mirëqenien tuaj mendore ose financiare.

Për ato profesione që marrin shumë kërkesa në kohën e tyre, kërkesat e tepërta kthehen në një shqetësim serioz. Punonjësit të cilët mbulojnë fushën e teknologjisë shpesh kanë detyra të ngarkuara dhe punojnë me orë të gjata. Prandaj mos u çudisni nëse merrni një përgjigje negative prej tyre pasi ata bëhen shumë të ndjeshëm ndaj ankthit dhe depresionit.

Klientët definitivisht mund të shtojnë stresin tuaj, dhe të shtrëngojnë shëndetin tuaj mendor. Nëse një klient po kërkon që ju të vendosni më shumë kohë sesa keni në gjendje, është më mirë të diskutoni një zgjidhje alternative me ta. Sa herë që i thoni një klienti “jo”, rrezikoni ti humbni ata. Sidoqoftë, një marrëdhënie me klientin që vë në rrezik mirëqenien tuaj me siguri nuk është ajo që dëshironi të mbani gjithsesi.

Çfarë kërkon klienti juaj është një shkelje e qartë e kontratës

Disa njerëz pëlqejnë të mendojnë se rregullat nuk zbatohen për to. Pavarësisht nëse bëhet fjalë për një kërkesë për shërbime që nuk i ofroni, ose ndonjë afat tjetër të dakorduar më parë, ka klientë që do të përpiqen të marrin atë çfarë ju nuk ofroni.

Mund të jetë joshëse për të bërë një sy të verbër ndaj kësaj sjelljeje, nga frika se mos e ofendoni klientin tuaj. Sidoqoftë, nëse ata nuk duan të mbajnë fundin e marrëveshjes, ju keni fituar të drejtën të vizatoni vijën e limitit dhe të refuzoni t’i lejoni ata të përfitojnë nga ju.

Gjëja me e mirë që mund të bëni është të keni një listë apo kontratë të asaj çka ju keni të lejuar të bëni dhe kjo do të jetë e mjaftueshme për t’i bërë njerëzit më të arsyeshëm të tërhiqen dhe të jenë të kënaqur me atë që po ofroni.

Klienti juaj dëshiron diçka që do të ndikojë negativisht në projektin e tyre

Shanset janë të mëdha që shumica e klientëve tuaj nuk kanë shumë përvojë dhe po ju punësojnë ju për një projekt të caktuar. Fatkeqësisht, kjo do të thotë që ndonjëherë ata do të kërkojnë gjëra që thjesht nuk janë ide të zgjuara. Sido që të jetë problemi, nëse e dini që kërkesa e një klienti do të përfundojë duke i dëmtuar ata në planin afatgjatë, është më mirë të flisni tani.

Në fund të ditës, nëse projekti i një klienti nuk funksionon, ata nuk mund të kthehen tek ju ose për përgjigje ose për dikë që të fajësohet. Ju mund t’i kurseni vetes shumë kohë dhe telashe duke këshilluar kundër kërkesave që do të dëmtojnë klientët dhe buxhetin e tyre.

Disa klientë do të konsiderojnë ekspertizën tuaj dhe do të ndjekin udhëheqjen tuaj, duke zgjidhur lehtësisht problemin. Të tjerët mund të insistojnë të kenë gjërat në rrugën e tyre. Në këtë rast, nuk ka asgjë të keqe të shmangni konfliktet e mëtejshme duke u dorëzuar.

Kërkesa që klienti juaj po bën shkon kundër etikës suaj personale

Shpresojmë, kurrë nuk do të duhet të provoni një klient duke ju kërkuar të bëni diçka të paligjshme. Sidoqoftë, edhe nëse një kërkesë është teknikisht brenda kufijve të ligjit, ajo ende mund të bie ndesh me ndjenjën tuaj personale për të drejtë dhe të gabuar.

Për të qenë të qartë, ne nuk po ju sugjerojmë që të diskriminoni ndaj klientëve dhe të refuzoni të punoni me ta për shkak të bindjeve të tyre personale. Ne jemi më të shqetësuar për veprime specifike që klientët mund t’ju kërkojnë të ndërmerrni atë që bie ndesh me moralin tuaj.

Duke qenë se ju jeni profesionisti duhet ti shpjegoni klientit se ajo që kërkon mund të ketë pasoja për të dyja palët. Jo çdo klient me ndërgjegje të plotë kërkon ti hapë vetes probleme.

SCAN

*Material i përgatitur nga portali SCAN. Ripublikimi mund të bëhet vetëm kundrejt citimit të autorësisë dhe burimit origjinal.