Po humbisni konsumatorët tuaj?- Ja çfarë duhet të bëni për të rimëkëmbur biznesin

Pronarët e bizneseve ndodhen në shitje të papritura gjatë gjithë kohës. Kur ndodh kjo, është e rëndësishme që të keni një plan solid të lojës që do të identifikojë shkakun rrënjësor të arsyeve se përse klientët po largohen dhe në këtë mënyrë ju mund të merrni masat e duhura për t’i fituar sërish ato.

Si pronar biznesi, ju jeni gjithmonë duke monitoruar bazën tuaj të konsumatorëve dhe shifrat e shitjeve. Duke supozuar që keni qenë në industrinë e tregut për një kohë të gjatë, këto shifra zakonisht janë në një interval që ju do të jenë disa herë në rënie e disa herë në ngritje. Megjithatë, një ditë mund të zgjoheni dhe do të shikoni se vëllimi juaj i shitjeve është zvogëluar dhe klientët tuaj po largohen. Nëse ky moment vjen, mos u frikësoni. Këtu janë katër gjëra që duhet të bëni për të korrigjuar situatën.

1. Identifikoni çdo ndryshim të fundit

Ky duhet të jetë përparësia juaj e parë. Pyesni veten nëse keni ndryshuar ndonjë element të biznesit tuaj që mund të ndikojë në shitjet tuaja ose mbajtjen e klientëve. Edhe ndryshimet më të vogla në mënyrën se si e paketoni një produkt ose në atë kohë të ditës kur shfaqni reklama mund të ndikojë në mënyrë drastike tek shitjet. Krijimi i një liste të fajtorëve të mundshëm dhe pastaj vlerësimi i secilit faktor një nga një është çelësi për rikthimin e klientëve.

2. Studioni problemin themelor

Natyrisht, ju ndoshta e keni zbuluar se keni pasur rënie të performancës duke analizuar të dhënat tuaja, por tani është koha të zhyteni në një vështrim më të afërt. Hapi i parë është të identifikoni saktësisht se kur klientët tuaj filluan të largohen. Rënie e shitjeve filloi papritmas këtë javë, apo ka qenë një spirale graduale në rënie që nga fillimi i muajit. Kjo do të ndihmojë në ngushtimin e kërkimit tuaj.

Kontrolloni në  “Google Analytics”, grafikët e mediave sociale dhe statistikat e reklamave për të parë nëse ka ndonjë trend me të dhënat që mund të tregojnë se çfarë është problemi themelor.

3. Pyesni klientët tuaj

Cila është mënyra më e mirë për të kuptuar se përse klientët tuaj po largohen sesa thjesht t’i pyesin? Për disa biznese, mund të jetë e lehtë të thërrisni klientët dhe t’u kërkoni atyre informacione shtesë. Për të tjerët, mund të jetë më e përshtatshme për të bërë sondazhe. Shumë konsumatorë do të shprehin mendimet e tyre dhe do të shprehin arsyet për pakënaqësinë e tyre. Megjithatë, nëse nuk merrni ndonjë përgjigje, mund të jetë e vlefshme për t’u dhënë atyre një nxitje, të tilla si një dhuratë simbolike të produktit tuaj apo një blerje më të lirë.

4. Bëni një takim biznesi

Kur problemi është shumë i madh për t’u zgjidhur në vetvete, ju duhet të thërrisni ekipin tuaj të menaxhimit. Në këtë rast ju duhet të shprehni problematikën që keni dhe do të kërkoni një mendim nga ato pasi mund të jetë shumë i vlefshëm për ju dhe në këtë mënyrë mund të shpëtoni shitjet në kompaninë tuaj.

Ylber Shehu/SCAN

*Material i përgatitur nga portali SCAN. Ripublikimi mund të bëhet vetëm kundrejt citimit të autorësisë dhe burimit origjinal.